Chính sách đổi trả

Soteria xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng, lựa chọn và đồng hành cùng Soteria trong suốt thời gian qua. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng, chúng tôi xin trân trọng thông báo quy định đổi trả hàng như sau: 

Điều kiện đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đủ số lượng theo đơn đặt hàng.
• Giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai màu) với đơn hàng đã đặt.
• Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
• Sản phẩm chưa sử dụng, chưa bóc tem, chưa gỡ lớp kính bao hộp sản phẩm & còn mới 100% kể từ lúc nhận hàng

* Lưu ý:

• Không đổi sản phẩm đối với bất kỳ lý do chủ quan nào (không thích, màu sắc không phù hợp…) từ phía khách hàng.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm, nếu phát hiện bị lỗi, sai sản phẩm vui lòng ký xác nhận tình trạng sản phẩm với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận CSKH của Soteria để được hỗ trợ tư vấn nhanh chóng nhất.
• Để tránh các vấn đề phát sinh, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng và có quyền từ chối nhận hàng với bộ phận giao hàng nếu sản phẩm không đúng theo đơn hàng. 
• Sản phẩm đổi qua sự hướng dẫn của bộ phận CSKH tại số Hotline: 028 7308 5868 hoặc nhắn tin trực tiếp tại website, fanpage Soteria trước khi gửi hàng đổi về để được hướng dẫn chi tiết.
• Quý khách vui lòng không tự ý gửi hàng khi chưa có sự xác nhận từ bộ phận CSKH của Soteria. Khi đó mọi thất lạc về hàng hóa, Soteria hoàn toàn không chịu trách nhiệm.
• Trong các trường hợp khác quyền quyết định sẽ thuộc về Soteria.

Thời gian đổi trả

• Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Soteria trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện lỗi. Khi đó, Soteria sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách thủ tục đổi trả.
• Thời gian xử lý: trong vòng 14 ngày, kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

Hình thức đổi trả

Quý khách hàng có thể gửi sản phẩm đổi trả về Soteria, thông qua sự hướng dẫn của bộ phận CSKH theo 2 cách sau:

• Cách 1: Gửi sản phẩm trực tiếp đến trụ sở công ty tại địa chỉ văn phòng đại diện: 611 Huỳnh Tấn Phát, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7,Tp.Hồ Chí Minh
• Cách 2: Đổi trả sản phẩm trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi kiểm tra.

Phương thức hoàn tiền và chi phí đổi trả

• Soteria sẽ gửi đổi lại cho quý khách sản phẩm mới theo địa chỉ quý khách cung cấp
• Trong trường hợp mặt hàng quý khách muốn đổi đang trong tình trạng hết hàng, Soteria sẽ hỗ trợ Quý khách hoàn tiền qua phương thức Chuyển khoản ngân hàng.
• Trong trường hợp đã vượt quá thời gian nhận hàng đổi lại hoặc thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được phản hồi,  vui lòng liên hệ ngay đến số Hotline: 028 7308 5868 để được xử lý kịp thời.